Pasquale Pirone
Con il Messaggio INPS n. 823 del 9 marzo 2026, l’Istituto ha annunciato l’avvio di un nuovo strumento digitale destinato ai titolari di assegno sociale. L’iniziativa rientra nel progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 2”, già prorogato con determina direttoriale n. 34 dell’8 marzo 2024.
La novità consiste in una video guida personalizzata e interattiva, attivata in modo automatico quando la domanda viene accolta. Il contenuto resta disponibile per sei mesi e viene costruito utilizzando alcune informazioni già presenti nella pratica: nome del beneficiario, genere e data del primo accredito.
L’obiettivo è rendere più chiari i passaggi iniziali della prestazione, offrendo un supporto semplice e immediato a chi entra nel sistema per la prima volta.
Non si tratta quindi di una nuova misura economica, ma di un servizio informativo collegato alla gestione della domanda di assegno sociale.
Assegno sociale: cosa contiene la video guida e quali informazioni sono fornite
Il messaggio spiega che il video ha una funzione pratica. In primo luogo segnala la data del primo pagamento dell’assegno sociale e richiama gli elementi principali del provvedimento inviato in forma cartacea, compreso il modello TE08. In quel documento sono riportati anche l’importo riconosciuto, le quote considerate per il calcolo e le eventuali trattenute. Il testo INPS, però, non indica una cifra uguale per tutti, perché l’ammontare varia in base alla posizione personale.
Accanto alla parte economica, il servizio ricorda anche alcuni doveri da rispettare per non perdere il beneficio. Tra questi figurano la permanenza stabile e continuativa in Italia, la comunicazione di eventuali ricoveri in strutture sanitarie pubbliche e la trasmissione della dichiarazione reddituale.
Il richiamo è di carattere operativo: il Messaggio n. 823/2026 non entra nel dettaglio degli articoli di legge, ma mette al centro gli adempimenti che incidono sulla continuità della prestazione.
La guida digitale è completata da un file scaricabile in formato PDF. Questo materiale di supporto aiuta a ricordare requisiti, scadenze e servizi utili, con un linguaggio pensato per agevolare la consultazione rapida anche dopo la visione del video.
Come si accede al servizio e quali canali sono disponibili
L’accesso avviene attraverso più percorsi. Il primo è il QR code stampato sulla copertina del provvedimento di liquidazione spedito per posta. In alternativa, il contenuto può essere raggiunto nell’area riservata MyINPS, con autenticazione tramite SPID di livello almeno II, CIE 3.0 oppure CNS.
Sono previsti anche altri canali digitali. La notifica può comparire nelle app IO e INPS Mobile, oltre che nei servizi online “Cedolino assegno sociale” e “Consulente digitale delle pensioni”. Per chi ha aggiornato numero di cellulare ed e-mail nella sezione “Gestione consensi” di MyINPS, l’avviso può arrivare anche via SMS o posta elettronica, appena il link è disponibile nel Centro notifiche.
L’INPS precisa inoltre che le visualizzazioni e le interazioni saranno controllate tramite una dashboard dedicata, con dati trattati in forma anonimizzata. Il monitoraggio servirà a verificare l’avvio corretto del progetto, il livello di utilizzo e l’efficacia della comunicazione, anche confrontando i risultati con quelli delle procedure interne e della piattaforma CRM dell’Istituto.
Campagna informativa, materiali disponibili e ruolo delle sedi territoriali
Per sostenere il lancio del servizio, l’Istituto ha predisposto un poster e uno spot informativo sulle modalità di accesso. Le sedi territoriali sono chiamate a favorire la diffusione dell’iniziativa, soprattutto verso i nuovi beneficiari di assegno sociale che attendono il primo pagamento.
Il personale dovrà anche verificare la possibilità di accesso all’area MyINPS con credenziali digitali e incoraggiare l’aggiornamento dei recapiti, così da permettere la ricezione degli avvisi. Dove possibile, agli interessati potrà essere consegnata una copia cartacea del poster allegato al messaggio.
La documentazione interna, comprese storyboard e materiali promozionali, sarà consultabile nelle aree intranet indicate dall’INPS. È prevista inoltre una pagina internet di presentazione del servizio, destinata a supportare la campagna multicanale con ulteriori contenuti.
Perché il nuovo servizio sull’assegno sociale può ridurre errori e dimenticanze
Il valore principale del progetto sta nella chiarezza. Chi ottiene l’assegno sociale riceve infatti indicazioni essenziali su pagamenti, obblighi e strumenti digitali da usare per seguire la pratica nel tempo.
In questo modo l’INPS prova a ridurre omissioni, comunicazioni tardive e smarrimento informativo in una fase delicata, quella che segue il primo riconoscimento dell’assegno sociale.
Riassumendo
- Assegno sociale: INPS introduce video guida personalizzata dopo accoglimento della domanda.
- Video informativo spiega primo pagamento, importo riconosciuto e principali comunicazioni ufficiali.
- Guida ricorda obblighi: residenza in Italia, dichiarazioni reddituali e comunicazione ricoveri.
- Accesso tramite QR code, area MyINPS, app IO e INPS Mobile.
- Notifiche disponibili via SMS, e-mail e Centro notifiche della piattaforma INPS.
- Campagna informativa e supporto sedi territoriali per nuovi beneficiari della prestazione.
