IgorATF
Nuovo forumer
Al fine di fornire agli utenti un concreto esempio di inadeguato ed
inconsistente trattamento di un Reclamo da parte di un intermediario, nonché di richiamare l'attenzione dei vari operatori sull'importanza di tale aspetto nella cura dei rapporti con la clientela, qui di seguito, riporto copia della documentazione relativa ad una pratica di reclamo avente ad oggetto un eccessivo ritardo nella chiusura del conto corrente ed una errata gestione della domiciliazione bancaria che era appoggiata su di esso.
In breve, la vicenda si può così riassumere:
- il 27/2/2008 la banca manda la sua disdetta, il 6 marzo riceve il fax di riscontro, ma poi si dimentica di chiudere il conto. Il conto, infatti, è stato chiuso dopo ben 70gg e soltanto a seguito di specifiche sollecitazioni telefoniche;
- inoltre, a fronte della medesima situazione di liquidità positiva, ad aprile per ben due volte la Banca ha rifiutato il pagamento della rata mensile di una domiciliazione bancaria che era appoggiata sul conto, mentre a maggio ha pagato come se nulla fosse accaduto;
- al reclamo successivamente presentato dal sottoscritto ex cliente, la Banca ha contrapposto una risposta totalmente disancorata dai fatti accaduti/lamentati;
- per contrastare questo ulteriore deprecabile comportamento della Banca ho inviato alla Capogruppo della stessa una dettagliata lettera (di cui riporto un estratto) in cui evidenzio e documento (v. allegati 3, 4 e 5) la scarsa diligenza impiegata dall’Ufficio Reclami della controllata nel trattamento del Reclamo.
N.B.
Per motivi di riservatezza sono stati omessi i riferimenti che consentono l’individuazione dell’intermediario in questione.
inconsistente trattamento di un Reclamo da parte di un intermediario, nonché di richiamare l'attenzione dei vari operatori sull'importanza di tale aspetto nella cura dei rapporti con la clientela, qui di seguito, riporto copia della documentazione relativa ad una pratica di reclamo avente ad oggetto un eccessivo ritardo nella chiusura del conto corrente ed una errata gestione della domiciliazione bancaria che era appoggiata su di esso.
In breve, la vicenda si può così riassumere:
- il 27/2/2008 la banca manda la sua disdetta, il 6 marzo riceve il fax di riscontro, ma poi si dimentica di chiudere il conto. Il conto, infatti, è stato chiuso dopo ben 70gg e soltanto a seguito di specifiche sollecitazioni telefoniche;
- inoltre, a fronte della medesima situazione di liquidità positiva, ad aprile per ben due volte la Banca ha rifiutato il pagamento della rata mensile di una domiciliazione bancaria che era appoggiata sul conto, mentre a maggio ha pagato come se nulla fosse accaduto;
- al reclamo successivamente presentato dal sottoscritto ex cliente, la Banca ha contrapposto una risposta totalmente disancorata dai fatti accaduti/lamentati;
- per contrastare questo ulteriore deprecabile comportamento della Banca ho inviato alla Capogruppo della stessa una dettagliata lettera (di cui riporto un estratto) in cui evidenzio e documento (v. allegati 3, 4 e 5) la scarsa diligenza impiegata dall’Ufficio Reclami della controllata nel trattamento del Reclamo.
N.B.
Per motivi di riservatezza sono stati omessi i riferimenti che consentono l’individuazione dell’intermediario in questione.
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