Mantenere un canale di comunicazione di questo tipo credo che per il servizio clienti possa diventare più un problema che una risorsa. Personalmente ho sempre considerato che questo canale debba essere utilizzato per comunicare problematiche generali, richiesta di servizi aggiuntivi, risoluzioni di problematiche generali piuttosto che mere questioni personali. Mi spiego ancora meglio: se si ritiene che un certo mercato possa interessare un numero elevato di persone si può provare a farne richiesta, come è stato fatto per OTC o le piazze tedesche. Se si va su aspetti dei costi di un singolo capitolo senza analizzare tutte le voci costi in generale, se si richiedono cedole non versate quando esistono altri canali per farlo, penso che questo forum dalla controparte verrà abbandonato presto.
